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塑料粉碎刀片+来之不易的快递单

时间:2013-12-19 20:39来源:http://www.shjiuling.net 作者:九菱剪板机刀片 点击:

         这是一张很平常的物流快运单,可这张快运单真的来之不易,记得2个月前有一个询盘山东聊城的,问我们网站上的产品是不是都是自己生产的,客服接的电话说“当然是自己生产的”。后来那一位客户就没有了消息,可就在半个月前旺旺跳出一条信息询价粉碎机刀片,问得很仔细,价格、规格、型号、尺寸、品牌等等,我一看就知道应该是个准客户,因为一般的询价都很简单的几句,然后就没有下文的,所以这一次也很有耐心地回答了客户说“我们公司是专业生产各类机用刀片的厂家,特别是您所需要的粉碎机刀片,材质有很多种可供选择,规格也是可以定做的,我们的产品除了质量之外我们的服务也是一流的……”话刚一说完,那位客户说“质量要用过才知道,但服务我已经知道了不算是一流的!”我忙问怎么回事,他说他早就想下单了,是因为我们的客服一句”当然……“让他觉得不够礼貌有点僵硬的感觉,听完后我忙不迭地赔礼道歉,说可能客服那天心情不好怎么样怎么样,其实我也知道心情不好也不能作为借口的,但这一次那一位客户很体谅很大度,也没说什么就直接下单了。
        事后一想,一个企业如果想生存下去,除了质量和信誉之外,服务真的也很重要,如果说质量是生命,信誉是血液,那么服务就是肢体啊!看着屏幕上跳出来的订单号,感慨颇多压力也甚多,每一位客户在购买物品时都愿意享受人性化的服务,这是他们的权力也是我们商家的义务啊!
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