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对于外行客户是更具有耐心还是一笑了之?

时间:2013-12-01 09:56来源:http://www.shjiuling.net 作者:九菱剪板机刀片 点击:
        上海九菱机床有限公司浦东公司几乎所有的客服都接到过类似这样的电话:“请问剪板机(如折弯机、冲床、卷板机等)多少钱一台?”
       这样的问题很难回答,我们的客服首先会问需要什么型号、什么吨位的?有些客户会很快有回复直接告诉你他的需求,而有一部分客户,简直连他自己都不知道具体需要什么型号的?只是模糊地(比如说卷板机)告诉你,他就是想买卷板机,多少钱一台?客服然后再问他卷多宽、多厚的板材,客户几乎一无所知,就是想打听一下价格,遇到好脾气的客服也许会一一告诉他,卷板机有上辊万能的、三辊的、四辊的、小型手动的等等。
        亲们,遇到这样的客户客服是应该更多一些点耐心呢?还是干脆把电话一挂了之呢?




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